?> Cara CRM Membantu Penjualan di Industri FnB | Dartmedia

Our Latest Articles

Business

Cara CRM Membantu Penjualan di Industri FnB

#Byon #Customer Relationship Management

Share to Twitter Share to LinkedIn
Cara CRM Membantu Penjualan di Industri FnB
29 August 2025

Industri FnB (Food and Beverage) adalah salah satu sektor paling kompetitif di dunia usaha. Persaingan ketat, perubahan tren konsumen yang cepat, hingga kebutuhan menjaga kualitas layanan membuat para pelaku bisnis harus mencari cara baru untuk mempertahankan pelanggan sekaligus meningkatkan penjualan. Salah satu solusi yang kini banyak digunakan adalah Customer Relationship Management (CRM).

 

CRM bukan hanya alat untuk menyimpan data pelanggan, melainkan strategi menyeluruh yang membantu bisnis FnB memahami perilaku konsumen, merancang penawaran yang tepat, serta menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan penerapan yang tepat, CRM terbukti mampu menjadi kunci sukses bagi bisnis FnB dalam meningkatkan pendapatan dan loyalitas konsumen.

 

 

Mengapa CRM Penting dalam Industri FnB?

 

Bisnis FnB tidak hanya menjual makanan atau minuman, tetapi juga pengalaman. Pelanggan datang bukan semata karena produk, melainkan karena hubungan emosional yang mereka rasakan dengan sebuah brand. CRM berperan besar dalam membangun hubungan ini.

 

Beberapa alasan mengapa CRM penting dalam FnB antara lain:

 

 

 

Manfaat Digitalisasi dalam Penerapan CRM

 

Di era modern, penerapan CRM semakin efektif berkat dukungan digitalisasi. Teknologi seperti Byon memungkinkan data pelanggan terkumpul secara otomatis dari berbagai saluran seperti aplikasi pemesanan online, website, atau media sosial. Dengan begitu, pemilik usaha FnB dapat membuat keputusan lebih cepat dan berbasis data nyata.

 

Manfaat digitalisasi CRM dalam industri FnB antara lain:

 

1. Akses data real-time – Pemilik restoran bisa langsung melihat produk apa yang paling laris hari ini dan membuat strategi penjualan instan.

2. Integrasi dengan platform lain – CRM modern bisa terhubung dengan aplikasi kasir (POS), sistem delivery, hingga aplikasi loyalty. Semua data mengalir dalam satu sistem.

3. Otomatisasi promosi – Email marketing, push notification aplikasi, atau pesan WhatsApp dapat dikirim otomatis ke pelanggan sesuai preferensi mereka.

4. Analitik lebih mendalam – Digitalisasi CRM memungkinkan laporan penjualan dan perilaku konsumen dibuat secara detail, membantu bisnis mengantisipasi tren ke depan.

5. Peningkatan kepuasan pelanggan – Layanan cepat, personal, dan sesuai kebutuhan membuat pelanggan merasa dihargai, yang berujung pada loyalitas.

 

 

Strategi Memanfaatkan CRM untuk Penjualan FnB

 

Agar penerapan CRM berjalan optimal, bisnis FnB perlu mengintegrasikan strategi yang sesuai. Beberapa cara yang bisa diterapkan antara lain:

 

 

 

Membawa FnB ke Level Baru

 

CRM bukan hanya sekadar alat pengelolaan pelanggan, tetapi sebuah jembatan yang menghubungkan bisnis dengan konsumen di level yang lebih personal. Dengan dukungan digitalisasi, CRM mampu memberikan kecepatan, ketepatan, dan efisiensi yang sangat dibutuhkan dalam industri FnB yang bergerak cepat.

 

Melalui pemanfaatan CRM yang terintegrasi dengan teknologi digital seperti Byon, pelaku bisnis FnB dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, menciptakan strategi penjualan yang lebih cerdas, serta memastikan brand mereka tetap relevan di tengah persaingan yang semakin ketat. Pada akhirnya, CRM bukan hanya membantu penjualan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang yang menjadi fondasi utama keberhasilan sebuah bisnis FnB.

Irsan Buniardi