JAKARTA - Cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan sedang mengalami perubahan besar. Jika sebelumnya komunikasi suara hanya sebatas panggilan telepon konvensional, kini teknologi kecerdasan buatan (AI) memungkinkan interaksi berlangsung lebih cerdas, adaptif, dan penuh insight.
Menangkap perkembangan ini, Dartmedia memperkenalkan Voice AI Services, sebuah layanan yang dirancang untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas komunikasi suara sekaligus memperkuat strategi bisnis berbasis data.
Lebih dari Sekadar Otomasi
Voice AI Services tidak hanya menjawab panggilan secara otomatis. Teknologi ini mampu mengintegrasikan notifikasi perusahaan, menanggapi perintah suara dengan natural, hingga menyajikan analisis percakapan yang mendalam. Dari data inilah, perusahaan dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih akurat, menyusun strategi komunikasi yang relevan, serta mengambil keputusan dengan dasar yang lebih kuat.
“Komunikasi adalah kunci keberlanjutan hubungan bisnis. Dengan pemanfaatan AI, kami berupaya mendukung perusahaan agar tetap responsif, efisien, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” ujar Mirza I.B. Lubis, Direktur Marketing Dartmedia.
Relevan untuk Berbagai Skala Usaha
Voice AI Services dirancang untuk menjangkau kebutuhan lintas sektor, mulai dari perusahaan besar dengan ribuan pelanggan hingga UMKM yang ingin menjaga kualitas interaksi tanpa menambah banyak sumber daya manusia. Sistem yang berjalan 24/7 memungkinkan perusahaan memberikan layanan konsisten kapan pun pelanggan membutuhkan.
Sebagai contoh, di industri perbankan, teknologi ini dapat dimanfaatkan untuk menjawab pertanyaan umum nasabah, memberikan notifikasi transaksi, hingga mendukung autentikasi berbasis suara. Dengan begitu, bank tidak hanya mengurangi antrean panggilan, tetapi juga mampu menghadirkan layanan yang lebih aman, personal, dan efisien.
Langkah Strategis dalam Era Digital
Bagi Dartmedia, Voice AI Services adalah bagian dari komitmen untuk terus berinovasi membangun ekosistem komunikasi digital dengan perkembangan industri. Lebih dari sekadar teknologi, layanan ini merupakan bagian dari upaya menghadirkan komunikasi yang lebih relevan, bernilai, dan selaras dengan kebutuhan industri yang terus berkembang.